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客戶服務

專項客戶服務

卓越的服務是指持續提升服務水平,公司因而聲名遠揚。良好的口碑逐步形成,顧客滿意度、忠誠度在系統內外名列前茅。
員工的職業素質職業素養高,對所在崗位的研究體驗已經升華到服務文化、藝術、事業的境界,形成一道文明風景線;服務品牌開始建立;多數員工能自覺自發地提供智能化、藝術化、人性化、讓顧客感動的服務;人性化設計、服務處處可見;要求員工在個人修養、業務鉆研、體驗與審美都要達到一個新的高度,客戶會體驗到員工發自內心的工作精神、服務精神和服務熱情——愛我們的崗位,愛我們的客戶。
服務亮點:客服經理專項一對一服務
客戶經理制即為每一位客戶指定一位專門的客戶經理并提供"一對一"式的優質服務。它要求客戶經理接待每一位客戶咨詢與投訴后,不定期地與其聯系,在接觸過程中,主動收集和分析客戶信息,把握客戶需求特征和行為偏好,有針對性的為客戶提供方便快捷的服務和關懷。
摩天的星級服務流程:
⑴ 接到客戶報修后,由客服部詳細、準確地記錄客戶資料、施工隊負責人(維修人員)姓名和報修內容;如客戶有具體要求維修時間需要說明。
⑵客服經理通知維修人員到現場維修。如客戶在來電時未作明確要求,請維修人員在接到通知后10分鐘內響應,1小時內到達現場。經維修人員檢查后確定能當時修復或后續更換配件后才能修復兩種情況,及時反饋客服部或反饋工程部出具具體解決方案,由客戶確認后實施修復。客戶經理將在24小時內回訪維修人員。
⑶接到客戶報修后由客戶經理打印工程維修任務單轉工程部以供維修人員領取,同時將客戶報修內容記錄到《維修統計表》中。在接到客戶報修后詳細記錄保修情況,把維修單交維修人員,《維修通知單》轉客戶經理處理,同時由客戶經理將該報修資料錄入到《維修統計表》中。并在24小時內回訪客戶該故障是否得到修復,并將該次維修記錄登記存檔。

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